HEMA is een van de bekendste retailketens van Nederland, met filialen die dagelijks tientallen contante transacties verwerken. Toch worstelden twee zelfstandige HEMA-filialen met hetzelfde probleem: handmatig kassatellen kostte tijd, veroorzaakte kasverschillen en bracht onnodige veiligheidsrisico’s met zich mee. Cikam loste dit op met twee verschillende modellen, elk perfect afgestemd op de situatie ter plaatse.
De uitdaging: handmatig geldcontact als dagelijkse bron van stress
Bij een drukke retailketen als HEMA telt elk minuut. Medewerkers die handmatig wisselgeld uitrekenen, kasverschillen die pas aan het einde van de dag opduiken, en het risico op wisseltrucs, dat zijn geen kleine ergernissen. Het zijn structurele problemen die zich elke dag herhalen.
Bas Bos, eigenaar van HEMA Veenendaal, maakte van een complete winkelverbouwing het moment om fundamenteel te veranderen. “Hét moment om een grote stap te maken op het gebied van duurzaamheid, efficiency en veiligheid,” zoals hij het omschreef. Zijn uitgangspunt was helder: “Daarvoor streef ik naar zo min mogelijk geldhandeling.”
Bij HEMA Noordwijkerhout speelde nog een extra factor. Één op de vijf medewerkers heeft daar een arbeidsbeperking. Filiaalhouder Evert de Boer zocht een kassaoplossing waarbij caissières niet meer zelf hoeven te rekenen, zodat ook medewerkers met een Wajong-achtergrond zelfstandig aan de kassa kunnen werken.
De oplossing: twee modellen, één gesloten principe
Cikam leverde voor beide locaties een gesloten betaalsysteem dat contant geld volledig automatisch verwerkt. Het principe is hetzelfde bij beide modellen: de klant voert het geld in, het systeem telt, controleert en geeft automatisch het juiste wisselgeld terug. Medewerkers raken het contante geld op geen enkel moment aan.
HEMA Veenendaal: Cikam Easy Cash Compact
Veenendaal koos voor de Cikam Easy Cash Compact, gekoppeld aan de kassasoftware van Cowhills. De koppeling met de POS-software is wat dit systeem echt krachtig maakt: de betaalunit fungeert direct als digitale geldla. Na elke transactie registreert het systeem de kasinhoud automatisch, zonder dat er een handmatige telslag nodig is. “Het geld zit meteen veilig opgeborgen en het systeem geeft automatisch wisselgeld uit,” aldus de case. “Medewerkers hebben dus geen contact meer met contant geld.”
HEMA Noordwijkerhout: Cikam Easy Cash TA Frontoffice
Tussen de twee kassa’s van HEMA Noordwijkerhout staat één unit: de Cikam Easy Cash TA Frontoffice. De pilot startte in september 2017 en werd daarna verder uitgerold. Evert de Boer beschrijft het systeem treffend: “De klant gooit er cash geld in, waarna het systeem feilloos het wisselgeld teruggeeft. Onze caissière hoeft dus niet meer te rekenen.”
Na de volledige koppeling aan de kassasoftware fungeert ook dit systeem als directe geldla. De Boer is ervan overtuigd dat dit concept breder zal aanslaan: “Zodra die koppeling klaar is, gaan deze systemen als warme broodjes over de toonbank.”
Hoe de POS-koppeling werkt
De technische kern van beide implementaties is de kassakoppeling als geldla. Zodra de caissière een transactie afrondt in de kassasoftware (bij Veenendaal: Cowhills), ontvangt de Cikam-unit automatisch het te betalen bedrag. De klant voert het geld in, het systeem berekent het wisselgeld en keert dit uit. Alle stappen worden geregistreerd zonder handmatige tussenkomst.
Dit elimineert de meest foutgevoelige momenten in het traditionele kassaproces:
- Geen handmatige overdracht van bedragen tussen kassa en geldla
- Geen manuele telslag bij kasopmaak aan het einde van de dag
- Volledige traceerbaarheid van elke transactie via de software & integraties
Het geld zit gedurende de hele dag opgesloten in het gesloten systeem. Bij HEMA Noordwijkerhout wordt de unit eens per twee weken afgeroomd door de geldtransporteur, een veilig en gecontroleerd proces zonder dat medewerkers het geld zelf hoeven te hanteren.
Implementatie: van pilot naar dagelijkse operatie
| Fase | HEMA Veenendaal | HEMA Noordwijkerhout |
|---|---|---|
| Keuze & ontwerp | Tijdens winkelverbouwing | Selectie op basis van personeelsvraagstuk |
| Hardware installatie | Easy Cash Compact bij kassapunten | Easy Cash TA Frontoffice tussen kassa’s |
| Software koppeling | Koppeling met Cowhills POS | Koppeling aan kassasoftware als geldla |
| Test & livegang | Gelijktijdig met heropening winkel | Pilot start september 2017, doorontwikkeling |
| Training | Minimale instructie door gebruiksgemak | Binnen enkele minuten operationeel |
Training bleek bij beide locaties verrassend eenvoudig. De intuïtieve bediening, klant betaalt, systeem geeft wisselgeld, vraagt nauwelijks uitleg. De Boer: “Het systeem is zo gebruiksvriendelijk; binnen een paar minuten hebben ze het door.” Dat geldt ook voor medewerkers met een arbeidsbeperking, die zonder aanpassingen zelfstandig kunnen werken.
Resultaten: wat HEMA-filiaalhouders zelf zeggen
Bas Bos was aanvankelijk niet meteen overtuigd van de investering. “Heel eerlijk? Ik heb wel even getwijfeld: moet ik investeren in een Cikam-systeem? Maar wat voor mij de doorslag heeft gegeven: meer efficiency en meer veiligheid. En geen kasverschillen en gezeur meer.” Wisseltrucs, een bekend risico bij handmatige kassa’s, behoren bij HEMA Veenendaal nu tot het verleden.
Evert de Boer benadert het vanuit de businesscase. Bij standaard gebruik rekent hij op terugverdienen binnen vijf jaar. Maar het wordt interessanter als je ook kijkt naar personeelsflexibiliteit: “Helemaal als ik gebruikmaak van een ander type caissière, in plaats van een duurdere fulltimer. Dan heb ik de afschrijving zelfs in een halfjaar terugverdiend. Het andere halfjaar is winst.”
Dat is geen kleine claim. Het betekent dat het systeem bij slimme personeelsinzet al binnen zes maanden zichzelf heeft terugverdiend, en daarna puur rendement oplevert. Voor meer inzicht in hoe verborgen kosten van handmatig kasbeheer de businesscase beïnvloeden, is dat een herkenbaar patroon.
Vier lessen uit de HEMA-cases
- Een gesloten systeem maakt handmatig kassatellen overbodig. De caissière hoeft niets te tellen, niets te controleren, niets over te dragen.
- De POS-koppeling bepaalt hoe betrouwbaar het systeem werkt als geldla. Zonder die koppeling is het een handig hulpmiddel; met die koppeling is het een volledig geïntegreerd betaalpunt.
- Training is minimaal dankzij de intuïtieve interface. Dat maakt het systeem ook geschikt voor medewerkers die minder ervaring hebben met kassa’s, of bij wie rekenvaardigheid een drempel vormt.
- Veiligheid en inclusie gaan hand in hand. Het gesloten principe beschermt medewerkers tegen interne risico’s én opent de deur voor een breder medewerkersbestand.
Benieuwd hoe andere retailers dit aanpakken? De case bij Hornbach laat zien hoe een vergelijkbaar principe op negen kassapunten tegelijk werd uitgerold, inclusief integratie in zelfscanzones.
Wil je kassatellen automatiseren in jouw winkel?
Of je nu twee kassa’s hebt of twintig, de aanpak is altijd hetzelfde: het handmatige geldcontact verdwijnt, kasverschillen worden voorkomen en medewerkers kunnen hun aandacht richten op service in plaats van rekenen. Cikam koppelt vrijwel alle kassasystemen, van Cowhills tot andere gangbare POS-pakketten in de Nederlandse retail.
Bekijk het volledige cash management retail overzicht of neem direct contact op om te bespreken welk model past bij jouw situatie, hoeveel kassa’s je hebt, wat je piekbelasting is en welke KPI’s je wilt meten.
Plan een gesprek met Cikam en ontdek welke oplossing bij jouw winkel past.
