Een oppervlakte van 20.000 vierkante meter, ruim 120.000 producten en 170 werknemers. Zomaar wat cijfers van de Hornbach in Nijmegen, alweer de achttiende vestiging in Nederland. ‘We blijven groeien en ons ontwikkelen. Ook op het gebied van geldverwerking’, aldus Walter van Hirtum, verantwoordelijk voor de kassa’s binnen de afdeling Service & Ontwikkeling Marktprocessen. ‘Tien jaar geleden zijn we gestart met het plaatsen van een backoffice systeem op alle locaties. Na hun dienst kunnen medewerkers hun kassalade hier zelfstandig en veilig afstorten. We hoeven nu niet meer handmatig te tellen. Dat scheelt zo’n twee uur per dag. Het systeem telt en registreert automatisch, altijd foutloos.’
Flexibel werken
Daarnaast staan er in Nijmegen negen gesloten betaalsystemen. ‘Een aantal systemen hebben we geïntegreerd in de zelfscanzones’, aldus van Hirtum. ‘Vanuit service oogpunt willen we dat klanten hier ook contant kunnen betalen. Want nog steeds is een aanzienlijk aandeel van de betalingen contant.’ Ook bij meerdere bemande kassapunten staat een gesloten betaalsysteem. ‘Bij Hornbach werkt iedereen met een eigen kassalade. Maar met een gesloten betaalsysteem maakt het niet uit wie er achter de kassa staat. Dat zorgt voor meer flexibiliteit.’ De klant stopt zelf het benodigde bedrag in het systeem, waarna automatisch het juiste wisselgeld wordt uitgegeven. ‘Kasverschillen zijn onmogelijk. Dat maakt het systeem zo prettig en betrouwbaar. Het geld, dat telt het systeem wel. Onze medewerker kan zich intussen bezighouden met de klant en de producten.’
Minder geldbewegingen
Ook veiligheid is een belangrijk pluspunt. ‘Daar dragen deze systemen zeker aan bij. Met een gesloten betaalsysteem hoeven medewerkers niet meer met een volle kassalade door de winkel om die af te storten. Daardoor hebben we nu veel minder geldbewegingen. En in het bachoffice-systeem zit het geld veilig opgeborgen in de kluis, die medewerkers niet kunnen openen. Ook ik niet.’ ‘Het zijn goede basissystemen, waarmee we onze processen veel beter kunnen monitoren en aansturen’, besluit Van Hirtum. ‘Een aanrader, wat mij betreft. Als je de processen erop aanpast, verdien je je investering terug.’
