Hoe bied je klanten de vrijheid om contant te betalen, zonder dat medewerkers geld hoeven aan te nemen, wisselgeld moeten teruggeven of de kas handmatig moeten verwerken?
De HEMA-filialen zijn ingericht om een brede groep klanten op een prettige en efficiënte manier te bedienen. Daarbij spelen zelfscan, moderne kassasystemen en verschillende betaalmogelijkheden een belangrijke rol.
Klanten willen graag zelf bepalen hoe zij afrekenen. De één kiest voor pin, terwijl de ander liever contant betaalt. De uitdaging is om die keuzevrijheid te bieden zonder dat dit aan de achterkant extra werk oplevert voor medewerkers.
Daarom is gekozen voor een geïntegreerde oplossing van Pan Oston, Orisha en Cikam.
De kassasoftware van Orisha en de kassaoplossing van Pan Oston zijn rechtstreeks gekoppeld aan het gesloten betaalsysteem van Cikam. Zodra een klant voor contant betalen kiest, wordt het bedrag automatisch vanuit de kassa naar het Cikam-systeem gestuurd.
De klant voert zelf biljetten en munten in en ontvangt automatisch het juiste wisselgeld. Medewerkers hoeven het contante geld hierdoor niet meer aan te nemen, te controleren of terug te geven.
Ook aan de achterkant wordt de betaling automatisch verwerkt. Dat bespaart tijd, verkleint de kans op fouten en zorgt ervoor dat de ondernemer meer grip houdt op het volledige cashproces.
Door het contante betaalproces te automatiseren, kunnen de filialen contant geld blijven accepteren zonder terug te gaan naar een traditionele open kassalade. Het geld wordt direct veilig opgeborgen en medewerkers komen er tijdens het afrekenen niet mee in aanraking.
De oplossing sluit aan op verschillende betaalmomenten binnen de filialen, waaronder de reguliere winkelomgeving en de HEMA Keuken. Zo ontstaat één gebruiksvriendelijk proces voor klanten én medewerkers.
Bij twee HEMA-filialen realiseerden Pan Oston, Orisha en Cikam een volledig gekoppelde betaaloplossing. Contante betalingen worden automatisch vanuit het kassasysteem naar de gesloten cashoplossing van Cikam gestuurd en direct verwerkt.
Hierdoor hebben medewerkers geen contact meer met contant geld, neemt de kans op kasverschillen af en wordt de verwerking aan de achterkant een stuk eenvoudiger. Tegelijkertijd behouden klanten de vrijheid om zelf te kiezen tussen pinnen en contant betalen.
“Ik zou het systeem bij andere ondernemers zeker aanraden. Klanten kunnen contant blijven betalen en als ondernemer heb je er eigenlijk alleen maar profijt van.”
