De gemeente zocht naar een oplossing waarmee zij:
Hoe zorg je ervoor dat inwoners contant kunnen blijven betalen, zonder dat medewerkers aan de balie zelf geld hoeven aan te nemen, te tellen en te verwerken?
Voor deze gemeente lag het antwoord in een slimme samenwerking tussen Centric en Cikam. Door Centric te koppelen aan Cikam Easy Cash is het volledige proces rondom contante betalingen geautomatiseerd. Inwoners behouden de vrijheid om contant te betalen, terwijl medewerkers meer tijd overhouden voor hun dienstverlening.
“Een van onze kernwaarden is dat we onze standaarddienstverlening zo makkelijk mogelijk maken voor onze inwoners. Dat betekent zoveel mogelijk digitaal, maar wel met maatwerk.”
– De Jong
Niet iedere inwoner kan of wil digitaal of met een betaalpas afrekenen. De mogelijkheid om contant te betalen moest daarom behouden blijven.
Tegelijkertijd bracht het verwerken van contant geld veel extra werkzaamheden met zich mee. Medewerkers moesten dagelijks de kas tellen, wisselgeld beheren en betalingen controleren. Aan het einde van de maand werden de betalingen vanuit verschillende enveloppen verwerkt. Daarbij ontstonden regelmatig kasverschillen.
De gemeente wilde contante betalingen blijven aanbieden, maar dan zonder de risico’s en administratieve handelingen die bij een traditionele kassalade horen.
Dankzij de koppeling tussen Centric en Cikam beschikt de gemeente nu over een betaalproces dat toegankelijkheid combineert met veiligheid en efficiëntie.
Minder administratieve werkzaamheden, geen open contant geld aan de balie en meer tijd voor wat echt belangrijk is: inwoners goed en persoonlijk helpen.
Bedankt aan Centric en de gemeente voor het vertrouwen en de prettige samenwerking.
Met Cikam Easy Cash kunnen inwoners contant blijven betalen, zonder dat medewerkers zelf geld hoeven aan te nemen of te tellen. Dankzij een koppeling met bestaande gemeentelijke software wordt het volledige betaalproces automatisch en veilig verwerkt.
Ontdek wat Cikam Easy Cash voor jouw organisatie kan betekenen.
Samen met Centric realiseerde Cikam een koppeling tussen de gemeentelijke software en Cikam Easy Cash.
Wanneer een inwoner aan de balie aangeeft contant te willen betalen, wordt de betaling vanuit Centric naar de Easy Cash-oplossing gestuurd. De inwoner rekent vervolgens zelfstandig af bij het gesloten betaalsysteem in de ontvangsthal.
Het systeem:
Medewerkers hoeven het contante geld hierdoor niet meer zelf aan te nemen of te verwerken. Ook is er geen open geld of wisselgeld meer aanwezig achter de balies.
“Voordat wij Easy Cash hadden, moesten we elke dag de kas tellen. Aan het eind van de maand moesten alle enveloppen worden verwerkt en waren er regelmatig kasverschillen. Dat is nu allemaal verleden tijd. Het systeem houdt alles automatisch bij, niemand kan bij het geld en we hebben ook geen wisselgeld meer achter de balie. Het is echt veel gemakkelijker.”
– De Jong
